Tu equipo humano: cuerpo médico, tecnológico y administrativo, comprometido, puede lograr más, mucho más!
Servicio al Paciente con Calidad y Calidez
En toda organización de salud y en cada proceso humano, la calidad no es negociable. Todo debe realizarse con altos estándares, sin excepción. Sin embargo, en su afán de ser medida, la calidad a veces se convierte en un concepto abstracto que se enfoca solo en cumplir protocolos, dejando atrás el toque humano que da sentido al servicio. Por eso, más allá de la eficiencia, necesitamos rescatar la calidez, esa que es esencial en cada rol dentro del sector salud. La presión sostenida de los últimos años ha llevado a muchos equipos a un umbral de agotamiento. El desgaste emocional es real, y frente a ese escenario, nuestra propuesta busca repotenciar desde el ser, para inspirar de nuevo el hacer, rescatando la calidez como fuente de conexión humana.
Esa calidez es, en esencia, hospitalidad. Y este taller tiene el poder de reencender el propósito, de hacer que nos re-enamoremos de nuestras profesiones, combinando pasión con compasión. ¿Qué tan hospitalarios somos en verdad? Esa pregunta no es para uno solo, es para todos. Porque el “somos” nos incluye a cada uno de nosotros, en cada área y en cada contacto con los pacientes y sus seres queridos.
Curiosamente, la palabra hospital viene de hospitalidad, que significa acoger y brindar con generosidad. Su raíz más profunda, desde el griego filoxenia, se traduce como amor al extraño. Es el arte de recibir, de dar la bienvenida, de responder a quien está lejos de su hogar con humanidad y respeto. Eso es lo que somos llamados a representar en cada encuentro. Las organizaciones de salud que abrazan esta visión, son aquellas que avanzan sostenidamente, no solo por sus avances científicos o tecnológicos, sino porque cultivan su grandeza desde adentro. Aprenden constantemente, fortalecen sus vínculos y sostienen un alto nivel de compromiso colectivo. Allí donde hay propósito compartido, hay excelencia verdadera.
Engagement
Activaremos el Engagement de tus colaboradores. No se trata solo de compromiso, sino de algo más profundo: hablamos de satisfacción auténtica, identidad con la misión, orgullo de pertenecer, sentido de propósito, conexión emocional y la energía para perseverar, incluso en los momentos más exigentes. El Engagement es el alma que impulsa al equipo a dar lo mejor de sí, con entusiasmo, con pasión y con humanidad.
Beneficios
Accountability
Trabajaremos el Accountability desde la conciencia y la acción, fortaleciendo tres pilares fundamentales: compromiso pleno, proactividad constante y responsabilidad asumida. Este enfoque nos permitirá cerrar las brechas entre lo que se planifica y lo que realmente se logra, impulsando acciones claras, oportunas y alineadas con los resultados esperados.
ObjetivosWilliam Villacís Luna, Director Administrativo, Hospital del Día El Batán, Quito, Ecuador
« ¡Esta experiencia de vida me permitió potenciar mis actividades profesionales a cargo de equipos de trabajo, poniendo mayor detalle a los enfoques de cada persona, derrumbando paradigmas y cohesionando trabajo - felicidad - compromiso y creatividad, logrando con ello identificar a través de las distintas herramientas oportunidades de mejora y desarrollo de proyectos! »
Un servicio que deja huella
No se trata únicamente de contar con buenos servicios de salud para ofrecer, sino de lograr que cada uno de tus colaboradores esté genuinamente comprometido en crear valor, generar ventajas competitivas y marcar la diferencia. Un servicio excepcional nace cuando ese compromiso se traduce en memorables Momentos de la Verdad, con una orientación auténticamente Customer-Centric, donde cada contacto importa y cada detalle deja huella.
Beneficios-
Excelencia y Calidad
La capacitación fortalece la precisión, el conocimiento y la habilidad del personal, asegurando servicios de salud de alta calidad tanto para los pacientes como para sus parientes, elevando así los niveles de satisfacción.
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Humanización y Calidez
Al conectar todos como equipo desde la empatía, fomentaremos un trato más humano y cercano con los pacientes y sus parientes. Esto mejorará la experiencia del paciente, generando un ambiente de confianza y seguridad.
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Ideas para mejoras
Apalancaremos procesos de ideación utilizando Metodologías Ágiles para lograr mejoras sustanciales que fortalezcan el Servicio de Excelencia en tu institución, estimulando la inteligencia colectiva y detonando ideas extraordinarias.
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Eficiencia operativa
Al capacitar a tu personal en calidad de servicio, combinaremos las mejores prácticas para optimizar los procesos, lo que permitirá una mayor eficiencia operativa y una reducción significativa en los tiempos de atención, logrando así plena satisfacción.
Nuestro Portafolio
Revisa cada enlace de este website sobre Calidad y Calidez en el Servicio al Paciente. Contamos además con el programa "CUSTOMER EXPERIENCE", diseñado para quienes tienen la misión de crear y diseñar experiencias memorables a través del Customer Journey Map.
Arriba a la derecha encontrarás el Menú con los detalles completos de esta propuesta.
Te invitamos luego a explorar NUESTRO PORTAFOLIO de capacitación y acompañamiento, que pone a tu disposición programas extraordinarios para el desarrollo de todo el Talento Humano en tu organización.
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