En toda organización de la salud y en todo proceso humano, la calidad es una exigencia - no negociable - . Todo debe ser realizado con altos estándares, sin embargo la calidad se vuelve tan abstracta que puede ser enfocada al cumplimiento de criterios mensurables desde la producción y eventualmente ha rezagado el toque humano más allá del cumplimiento de los procesos. Esto ha exigido que además de la calidad se le agregue la calidez, fundamental en las profesiones y ocupaciones en el área de la salud. El desgaste humano en estos últimos años, lleva a todos los actores del Sector Salud a un potencial Burnout y nuestra propuesta repotencia desde el ser, hacia el hacer con la calidez necesaria.
Esta calidez será la esencia de la hospitalidad. Este taller logra que nos re-enamoremos de nuestras profesiones, combinando la pasión, con la compasión. ¿Qué tan hospitalarios somos? El "somos" no solo te involucra a ti, sino a todos y cada uno de los integrantes de tu equipo y de todas las áreas. ¿Podemos garantizar que somos hospitalarios en nuestros contactos con los pacientes y sus parientes?
Curiosamente el término hospital viene de hospital-idad, cualidad de acoger y agasajar con amabilidad y generosidad a invitados o extraños. Literalmente se traduce del griego filoxenía, que significa literalmente amor - afecto o bondad- a los extraños, cuyo significado principal se centra en un anfitrión, quien da la bienvenida y responde a las necesidades de las personas que se encuentran temporalmente ausentes de sus hogares. Las instituciones y organizaciones de la salud, alineadas a la excelencia, son organizaciones que avanzan al mantenerse en un permanente proceso de aprendizaje, tanto de todas las variables tecnológicas, avances de la ciencia, así como en su fortalecimiento hacia adentro de la organización - al mantener un alto grado de engagement para desarrollar sus planes y alcanzar sus metas e hitos.
Activaremos el Engagement de tus colaboradores. Engagement es más que compromiso, pues representa satisfacción laboral, identidad, orgullo, sentido de pertenencia, conexión emocional, persistencia y propósito.
BeneficiosTrabajaremos el Accountability, fortaleciendo 3 pilares fundamentales: Compromiso, Proactividad y Responsabilidad, logrando con ello cerrar las brechas entre los planes y los resultados, con acciones proactivas y claras.
Objetivos« ¡Esta experiencia de vida me permitió potenciar mis actividades profesionales a cargo de equipos de trabajo, poniendo mayor detalle a los enfoques de cada persona, derrumbando paradigmas y cohesionando trabajo - felicidad - compromiso y creatividad, logrando con ello identificar a través de las distintas herramientas oportunidades de mejora y desarrollo de proyectos! »
No se trata sólo de tener buenos servicios de salud a entregar, se trata de que todos tus colaboradores estén comprometidos, verdaderamente comprometidos para crear valores agregados y ventajas competitivas para tu organización, creando memorables Momentos de la Verdad, con una orientación Customer-Centric!
BeneficiosLa capacitación refuerza la precisión, el conocimiento y la habilidad del personal, asegurando servicios de salud de alta calidad tanto para los pacientes como para sus parientes, elevando los niveles de satisfacción.
Al conectar todos como equipo con la empatía, fomentaremos un trato más humano y cercano con los pacientes y sus parientes. Esto mejorará la experiencia del paciente, generando un ambiente de confianza y seguridad.
Apalancaremos procesos de ideación utilizando Metodologías Ágiles para lograr mejoras sustanciales para alcanzar un Servicio de Excelencia en tu institución, estimulando la inteligencia colectiva, detonando ideas extraordinarias.
Al capacitar a tu personal en "calidad de servicio", combinaremos las mejores prácticas para optimizar los procesos, lo que les permitirá mayor eficiencia operativa y reducción en los tiempos de atención, logrando plena satisfacción.
Revisa cada enlace de este website sobre Calidad y Calidez en el Servicio al Paciente. Tenemos
adicionalmente el programa "CUSTOMER EXPERIENCE" para los responsables de crear, diseñar experiencias memorables, el
Customer Journey Map.
Arriba a la derecha encuentras el Menú con detalles de esta propuesta.
Te invitamos luego a navegar NUESTRO PORTAFOLIO de capacitación y acompañamiento
que te ofrece excelentes programas para el desarrollo de todo el Talento Humano en tu organización.
Contáctanos a través de Whatsapp, o agenda una reunión por Zoom, con uno de nosotros o con Ernesto Yturralde personalmente, desde el pop-up que aparece abajo a la derecha. Estaremos encantados de servirte con talleres outdoor y virtuales que logren tus objetivos, con el respaldo de nuestra experiencia internacional a tu servicio.
¡Chateemos!